Política de envío
Política de Envío de Epoxy Master
En Epoxy Master, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de envío para garantizar que recibas tus productos en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
1. Zonas de Envío
Epoxy Master realiza envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega y los costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y del volumen del pedido. No realizamos envíos a apartados postales ni a áreas restringidas por las leyes locales.
2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (hora local) serán procesados el mismo día hábil.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico junto con los detalles del envío y el número de seguimiento.
3. Tiempos de Envío
El tiempo de entrega estimado depende de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería seleccionado:
- Envío estándar: 5 a 7 días hábiles.
- Envío exprés: 2 a 3 días hábiles.
Ten en cuenta que estos tiempos de envío son estimaciones y pueden variar debido a condiciones climáticas, disponibilidad de mensajería y otros factores fuera de nuestro control.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen del pedido y la ubicación del destinatario. Durante el proceso de compra, se detallarán los costos exactos de envío antes de finalizar el pedido. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar: Tarifa base de acuerdo con la ubicación.
- Envío exprés: Tarifas adicionales aplican para entregas más rápidas.
En ocasiones especiales, podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo especificado en promociones u ofertas.
5. Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás rastrear tu paquete a través del sitio web del servicio de mensajería asociado para verificar el estado de la entrega en tiempo real.
6. Entrega Fallida
En caso de que el mensajero no pueda entregar el paquete debido a que el destinatario no esté disponible o se haya proporcionado una dirección incorrecta, se intentará una segunda entrega. Si el pedido no se puede entregar después de varios intentos, el paquete será devuelto a Epoxy Master.
- Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, es responsabilidad del cliente cubrir los costos adicionales de reenvío.
- Si el cliente no está disponible para recibir el pedido, el cliente deberá coordinar con la empresa de mensajería para organizar una nueva entrega o recoger el paquete en el centro de distribución más cercano.
7. Paquetes Dañados Durante el Envío
Si recibes un paquete dañado, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto. Sigue estos pasos:
- Informa el daño: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email/contacto] proporcionando el número de pedido y fotos claras del paquete dañado.
- Reemplazo o reembolso: Revisaremos tu caso y organizaremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según corresponda.
8. Falta de Productos
En caso de que falte algún artículo en tu pedido, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete. Nuestro equipo investigará el caso y, si se confirma el error, organizaremos el envío del artículo faltante sin costo adicional.
9. Política de Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a [email/contacto]. Si el pedido no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección. Sin embargo, si el pedido ya ha sido despachado, no podremos realizar cambios en la dirección de envío, y será responsabilidad del cliente coordinar con la empresa de mensajería.
10. Restricciones de Envío
No realizamos envíos a:
- Apartados postales.
- Áreas que están sujetas a restricciones legales o gubernamentales.
- Zonas fuera del país de operación o territorios no atendidos por nuestros proveedores de mensajería.
11. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. Epoxy Master no se hace responsable de envíos fallidos o retrasados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
12. Retrasos de Envío
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, Epoxy Master no se responsabiliza por retrasos en las entregas causados por factores fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, interrupciones de transporte, o problemas con el servicio de mensajería.