Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Epoxy Master

En Epoxy Master, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto que recibiste, ofrecemos una política de devolución y reembolso para garantizar tu tranquilidad. A continuación, te explicamos en detalle las condiciones y procedimientos para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Condiciones Generales de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o usados, excepto en el caso de que presenten defectos de fabricación.
Los productos personalizados, a medida o creados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza. Estos incluyen:

Productos que han sido abiertos y usados.
Productos con signos de mal uso, manipulación incorrecta o daños causados por el cliente.
Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales, a menos que presenten defectos.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a [email/contacto] con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto en caso de defectos.
Instrucciones para devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Empaque del producto: Asegúrate de devolver el producto en su empaque original y en una caja resistente para evitar daños durante el envío.
Costos de envío: En devoluciones debido a errores de fabricación o productos defectuosos, Epoxy Master cubrirá los costos de envío. Para devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los gastos de envío.

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos con el reembolso. El tiempo y método del reembolso dependen de la forma de pago original:

Reembolsos a tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Reembolsos a cuentas de pago electrónico (e-wallets): Los reembolsos serán procesados en la misma cuenta de pago electrónico utilizada para la compra, y los tiempos dependerán de la plataforma utilizada.
Reembolsos por transferencias bancarias: Si el pago se realizó por transferencia bancaria, el reembolso se efectuará a la cuenta proporcionada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

5. Cambios o Reemplazos

Si deseas cambiar el producto por otro modelo o tamaño, por favor sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. En caso de un error en el envío o producto defectuoso, organizaremos un reemplazo sin costo adicional, siempre y cuando se nos notifique dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Informa del daño: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas de recibir el producto. Envíanos fotos claras del producto dañado, junto con el número de pedido.
Reemplazo del producto: Tras verificar el problema, organizaremos el envío de un nuevo producto sin costo para ti, o te ofreceremos un reembolso completo.

7. Cancelación de Pedidos

Antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido no ha sido procesado para envío, procederemos con la cancelación y el reembolso completo.
Después del envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con el proceso de devolución conforme a las indicaciones anteriores.

8. Errores de Envío

En caso de que recibas un producto incorrecto o que no corresponde con tu pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Nos encargaremos de organizar la devolución del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo adicional para ti.

9. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de envío correcta y asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el producto. No somos responsables por productos entregados a direcciones incorrectas debido a errores proporcionados por el cliente.

10. Devolución de Fondos

Ten en cuenta que no somos responsables de las pérdidas financieras indirectas como, por ejemplo, lucro cesante o perjuicios derivados de una entrega tardía o incorrecta, ni tampoco por inconvenientes generados por la gestión de devoluciones y reembolsos.